Microsoft gli aveva detto di ricomprare tutti i giochi dopo l’hackeraggio. Lui ha scelto un’altra strada: il tribunale
Immaginate la scena: avete costruito per anni la vostra libreria digitale, comprato giochi, accumulato contenuti e legato praticamente mezza vita videoludica a un singolo account. Un giorno qualcuno riesce a entrare nel vostro profilo, cambia le informazioni di sicurezza e voi, nonostante siate le vittime dell’attacco, vi ritrovate fuori da casa vostra.
Contattate l’assistenza sperando in una soluzione e vi sentite dire, in sostanza: l’account non può essere recuperato e i giochi dovete comprarli di nuovo.
Ecco, un giocatore brasiliano conosciuto online con il nickname Ordo_Liberal non l’ha presa esattamente benissimo. Invece di accettare la perdita del proprio account Microsoft e dell’intera libreria digitale collegata, ha deciso di fare qualcosa che probabilmente moltissimi utenti hanno fantasticato almeno una volta dopo una conversazione surreale con un servizio clienti: ha portato Microsoft in tribunale.
E ha vinto.
Il tribunale ha ordinato il ripristino dell’account e della libreria digitale, oltre al pagamento di 2.000 reais brasiliani, circa 400 dollari, come risarcimento per danni morali.
Una cifra relativamente piccola per un colosso come Microsoft, certo. Ma il punto della storia non sono realmente i 400 dollari. Il punto è che un tribunale ha ordinato a una delle più grandi aziende tecnologiche del pianeta di restituire a un consumatore l’accesso ai contenuti digitali acquistati.
E in un’epoca in cui l’industria dei videogiochi corre sempre più velocemente verso il digitale, questa storia fa parecchio rumore.
L’account era stato hackerato nonostante l’autenticazione a due fattori
La vicenda sarebbe iniziata quando l’account Microsoft di Ordo_Liberal è stato compromesso da un accesso non autorizzato.
Secondo quanto raccontato dal giocatore e documentato online negli ultimi mesi, sul profilo era attiva anche l’autenticazione a due fattori. Nonostante questo, qualcuno sarebbe riuscito a compromettere l’account e a modificarne le informazioni di sicurezza.
Il giocatore si è quindi rivolto all’assistenza Microsoft.
La stessa azienda avrebbe riconosciuto che si era verificato un accesso non autorizzato, ma la soluzione proposta non è stata esattamente quella che il proprietario dell’account sperava di ricevere.
Secondo le comunicazioni condivise dall’utente, Microsoft avrebbe spiegato di non essere in grado di modificare o ripristinare le impostazioni di sicurezza dopo che queste erano state aggiornate.
Tradotto in linguaggio umano: sappiamo che qualcuno è entrato nel tuo account, ma non possiamo ridartelo.
La situazione sarebbe diventata ancora più assurda quando si è parlato dei giochi acquistati e collegati all’account. Per alcuni contenuti, tra cui Minecraft, la risposta ricevuta sarebbe stata sostanzialmente quella di creare un nuovo account e acquistare nuovamente il gioco.
Sì, avete capito bene.
Non solo perdi l’account perché qualcuno te lo hackera, ma dovresti anche aprire il portafoglio una seconda volta per ricomprare qualcosa che avevi già pagato.
A quel punto Ordo_Liberal ha deciso che la classica trafila di ticket, email e risposte automatiche poteva anche andare a farsi benedire.
Il giocatore porta Microsoft in tribunale
Il caso è arrivato davanti a un tribunale brasiliano per le controversie di modesta entità.
Ed è qui che la storia diventa particolarmente interessante.
Il Brasile dispone di una legislazione molto forte in materia di tutela dei consumatori, che permette ai cittadini di affrontare determinate controversie senza dover necessariamente sostenere costi legali proibitivi.
Secondo quanto raccontato dal giocatore, l’intera causa non gli sarebbe costata nulla.
Il risultato?
Il tribunale gli ha dato ragione.
Microsoft è stata quindi condannata a ripristinare l’account e l’intera libreria digitale collegata entro 15 giorni.
In caso di mancato rispetto dell’ordine, sarebbe prevista una multa giornaliera di 150 reais, circa 30 dollari, fino a un massimo di 1.500 reais, equivalenti a circa 300 dollari.
Ma non finisce qui.
Il tribunale avrebbe inoltre ordinato a Microsoft di pagare al giocatore 2.000 reais, circa 400 dollari, come risarcimento per danni morali. In caso di mancato pagamento nei termini previsti, scatterebbe anche una penale aggiuntiva del 10%.
Insomma, quella che probabilmente poteva essere risolta ripristinando un account si è trasformata in una causa persa, un risarcimento e una quantità non indifferente di pubblicità negativa.
Un capolavoro.
Microsoft avrebbe schierato 12 avvocati e una difesa di 300 pagine
Ma c’è un dettaglio che rende tutta questa storia ancora più incredibile.
Secondo quanto dichiarato dallo stesso Ordo_Liberal su Reddit, Microsoft non avrebbe ignorato la causa e non avrebbe perso semplicemente per mancata comparizione.
Al contrario.
Il giocatore sostiene che l’azienda avrebbe presentato una difesa composta da circa 300 pagine e che nella vicenda sarebbero stati coinvolti addirittura 12 avvocati.
Dodici.
Per una controversia che si è conclusa con un risarcimento di circa 400 dollari e il ripristino di un account.
Naturalmente, il valore economico immediato della causa non era probabilmente il vero problema. Per una società delle dimensioni di Microsoft, 400 dollari sono praticamente il resto trovato sotto il divano.
La questione molto più importante riguarda il principio alla base della vicenda: cosa succede quando un’azienda impedisce a un consumatore di accedere a una libreria digitale regolarmente acquistata?
Ed è proprio qui che questa piccola causa brasiliana diventa molto più interessante di quanto possa sembrare.
Compriamo davvero i giochi digitali?
Da anni l’industria videoludica si muove verso un modello nel quale il concetto di proprietà è diventato sempre più complicato.
Quando compriamo un disco, almeno fisicamente possediamo qualcosa. Possiamo tenerlo su uno scaffale, prestarlo, rivenderlo e, salvo particolari limitazioni tecniche, inserirlo nella console.
Con il digitale è tutto diverso.
Compriamo un gioco, ma l’accesso a quel gioco dipende da una serie di elementi che non controlliamo direttamente: account, server, licenze, autenticazione e politiche della piattaforma.
Se qualcosa va storto con l’account, il rischio è di perdere non soltanto un singolo videogioco, ma potenzialmente anni di acquisti.
Ed è esattamente ciò che sarebbe accaduto a Ordo_Liberal.
Il problema diventa ancora più grande considerando che un account Microsoft può essere collegato a molto più della semplice libreria Xbox. A seconda dei servizi utilizzati, può comprendere dati e accessi relativi ad altri prodotti dell’ecosistema dell’azienda.
In altre parole, perdere un account oggi può significare perdere un pezzo importante della propria vita digitale.
La sentenza non cambia automaticamente le regole per tutti
Prima di iniziare a preparare una class action mondiale contro qualsiasi piattaforma abbia mai sospeso un account, bisogna però chiarire un punto fondamentale.
Questa sarebbe una sentenza di primo grado relativa a un singolo caso in Brasile.
Non significa che da domani ogni giocatore del pianeta potrà citare Microsoft, Sony, Nintendo, Steam o qualsiasi altra piattaforma e ottenere automaticamente lo stesso risultato.
Le leggi cambiano da Paese a Paese e la tutela dei consumatori brasiliana è particolarmente forte.
Il caso, quindi, non rappresenta automaticamente un precedente vincolante universale.
Tuttavia, il messaggio rimane interessante.
I termini di servizio scritti dalle piattaforme non significano necessariamente che un’azienda possa fare qualsiasi cosa senza che un tribunale possa intervenire.
Se un consumatore può dimostrare di essere il legittimo proprietario di un account, di aver acquistato determinati contenuti e di aver perso l’accesso per circostanze indipendenti dalla propria volontà, un giudice può evidentemente valutare la situazione in modo molto diverso rispetto a un sistema automatico di assistenza clienti.
Ed è esattamente questo il punto che dovrebbe far riflettere l’intera industria.
Il futuro completamente digitale fa sempre più paura
Questa storia arriva in un momento in cui il dibattito sulla proprietà digitale dei videogiochi è diventato sempre più acceso.
L’industria sta progressivamente spingendo verso ecosistemi nei quali download, account e servizi online occupano uno spazio sempre maggiore.
Il digitale offre vantaggi evidenti: comodità, accesso immediato, niente dischi da cambiare e possibilità di scaricare i propri giochi praticamente ovunque.
Ma esiste anche il lato meno piacevole della faccenda.
Se la vostra intera collezione esiste soltanto perché un server riconosce che il vostro account possiede una determinata licenza, allora il concetto tradizionale di proprietà diventa inevitabilmente più fragile.
Un account compromesso, un errore del sistema, una sospensione o la chiusura di un servizio possono trasformarsi in problemi enormi.
E dire a un cliente vittima di un attacco informatico di ricomprare i giochi non è esattamente il modo migliore per convincere milioni di persone che il futuro completamente digitale sia fantastico.
Una piccola vittoria con una domanda enorme
Alla fine Ordo_Liberal avrebbe ottenuto ciò che chiedeva: il ripristino dell’account, il ritorno della propria libreria digitale e un risarcimento di circa 400 dollari.
Ma la vera vittoria potrebbe essere un’altra.
La vicenda ricorda alle grandi piattaforme che dietro ogni account esiste una persona che ha speso soldi veri per acquistare contenuti digitali. E quando quella persona perde tutto per un problema di sicurezza, liquidarla con un “crea un nuovo account e ricompra i giochi” potrebbe non essere sempre una strategia particolarmente brillante.
Soprattutto quando quella persona vive in un Paese con leggi forti a tutela dei consumatori e decide di portarti davanti a un giudice.
Il caso non rivoluziona da solo il mercato digitale e non garantisce automaticamente gli stessi diritti a ogni giocatore nel mondo. Ma pone una domanda che nei prossimi anni diventerà sempre più difficile ignorare:
quando acquistiamo un videogioco digitale, stiamo davvero comprando qualcosa oppure stiamo soltanto pagando per un accesso che qualcuno, un giorno, potrebbe decidere di toglierci?
Perché se il futuro dei videogiochi sarà completamente digitale, allora i giocatori avranno bisogno di garanzie molto più solide.
Altrimenti il problema non sarà convincere le persone a smettere di comprare dischi.
Sarà convincerle che vale ancora la pena comprare qualcosa che, tecnicamente, potrebbero perdere con un semplice account bloccato.